La importancia de conocer el entorno en el que nos movemos, nuestros competidores, y las necesidades del cliente son ideas que siempre nos rondan, son los aspectos que más importantes se consideran para toda empresa, sean del tamaño que sean.

En este artículo, vamos a tratar de cómo llegar a esos consumidores finales y hacernos útiles y necesarios para ellos, no solamente conformarnos con darnos a conocer. Analizaremos algunas de las tendencias que se han identificado en los últimos meses.

La evolución de las nuevas tecnologías y el estilo de vida diario hace que las necesidades de los consumidores cambien constantemente, por lo tanto, tenemos que estar alerta y cambiar con ellos. Cada empresa tiene que construir su oferta pensando en la vida cotidiana de sus clientes finales. Integrarlo de tal manera que no haga falta publicitarlo.

La tendencia en la forma de llegar a los clientes ha cambiado, ya no sirve el que solamente nos conozcan, llenar vallas publicitarias con nuestros logos y hacer campañas que les invadan las 24 horas del día. Hay marcas que lo que hacen es intentar entrar a formar parte de sus hábitos, adaptándose a su estilo de vida. No quedarse en un segundo plano, si no ir más allá. Ser una alternativa a la que recurrir en caso necesario.

Algunos ejemplos

Hacernos presentes a través de objetos utilizados en la vida diaria. Con esto no conseguimos una publicidad agresiva y conseguimos que interactúen con nosotros de una forma fácil y sencilla.

En Noviembre de 2015, una clínica dental Japonesa creó “Dentapple”. Que consistía en añadir a las manzanas un código QR en una pegatina, con el que el cliente accedía a una aplicación móvil. Lo único que había que hacer era enviar una foto de un mordisco, con ello entrabas en el sorteo de revisiones dentales gratuitas.

En enero de este mismo año Samsung lanzó al mercado un frigorífico inteligente con el que se puede hacer la compra desde su pantalla, y ofrece la posibilidad de ver su interior a través de una aplicación para ver que nos falta sin necesidad de estar en casa.

Además de incluirnos en los objetos de uso diario, también aparecer en los momentos esenciales que se presentan a lo largo del día es otra de las opciones. En ciudades grandes la mayoría de la gente invierte mucho tiempo de casa al trabajo y viceversa. Muchas empresas han encontrado aquí el momento de hacerse presente y ofrecer servicios que pueden llegar a convertirse en necesarios.

Un ejemplo está en los trenes en la India. Desde julio de 2015, la IRCTC (Indian Railway Catering and Tourism Corporation) en colaboración con empresas de alimentación, ofrece la oportunidad que junto con el billete de tren permite al cliente hacer un pedido que será entregado en el asiento. Todas estas empresas de alimentación, han conseguido ofrecer un servicio y hacerse necesarias en un momento del día clave, ya sea porque es la hora de comer o para llevar la comida a casa. Han conseguido ofrecer un servicio más allá que el de la competencia, y al cual muchos recurren diariamente por su comodidad.

Por último, otro ejemplo curioso resulta el de Kagulu. En agosto de 2015 este concesionario de coches de segunda mano consiguió llevar su servicio directamente a los clientes. Utilizaron un camión equipado con sensores a un lado, donde cada vez que enfocaba a un vehículo ofrecía su tasación, ya sería estacionado o en marcha. Con esto el cliente potencial podía ver la valoración de su coche o el de otros. Conseguían ser impresionados sin necesidad de pasarse por el concesionario, y hacerles plantearse cambiar de coche.