5 pasos en un Sistema de Inteligencia Competitiva para turismo
El sector del turismo, tanto internacional como nacional, se caracteriza por una fuerte concentración y caracterización por lo que requiere de herramientas de inteligencia competitiva para abordar estrategias de éxito.
La homogeneidad de algunas ofertas turísticas y la búsqueda de formas que aumenten la duración de las estancias y los ingresos relacionados hacen plantearse al sector el uso de herramientas con las que detectar tendencias, saber captar el interés del turismo y adelantarse a otros competidores.
Este proceso se denomina Sistema de inteligencia turística y existen numerosos modelos que coinciden, más o menos, en un proceso de 5 etapas diferenciadas:
- REFLEXIÓN: saber qué hay que saber y dónde encontrar la información relacionada.
- ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO: tanto del turista (perfil, tendencias, preferencias, satisfacciones…etc.) como de los competidores (posicionamientos, ofertas diferenciales, especializaciones….) y, por supuesto el entorno (normativo, tecnológico y otros condicionantes…)
- IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES CRÍTICOS: localizar dónde están las verdaderas fortalezas y debilidades pero sobre todo identificar las oportunidades y las amenazas del sector.
- DESARROLLO DE MODELO COMPETITIVO: creación de los ejes estratégicos y líneas de acción para crear un modelo competitivo de gestión turística
- VIGILANCIA Y BANCO DE IDEAS: a través del benchmarking y de herramienta para una vigilancia periódica posterior se gestionará y actualizará el conocimiento más destacado del sector que favorezca
Con este sistema, los gestores podrán estar atentos a la creciente competencia del mercado turístico y hotelero. Las fuerzas competitivas, así como la semejanza de equipamientos y servicios ofrecidos por las empresas pueden representar amenazas, principalmente a los emprendimientos que vigilan los ambientes externo (competitivo) e interno, en busca de ventajas competitivas y mayor seguridad en la toma de decisiones.
ALGUNOS DATOS REVELADORES
El turismo internacional se concentra en un reducido y competitivo número de países, tal y como revelan estas infografías del Instituto de Estudios Turísticos. En 2013, hubo un total de 1.087 millones de turistas internacionales, de los cuales 474 millones viajaron a 10 países en concreto.
El 44% de la demanda turística se concentra en tan sólo diez de los países existentes en el mundo.
Si nos centramos en España, de los 60,7 millones de turistas que visitaron España en el año 2013, más de la mitad procedieron de tres mercados emisores: Reino Unido, Alemania y Francia.
Tanto Estados Unidos como el resto de América destacan por su alta estancia media debido principalmente a la lejanía de estos países.
Seis comunidades autónomas -Cataluña, Baleares, Canarias, Andalucía, la Comunidad Valenciana y la Comunidad de Madrid- concentran el mayor número de turistas. Cataluña es la comunidad más visitada, con 15,6 millones de turistas. El grado de especialización turística de las diferentes comunidades españolas es muy dispar: 10 de las 17 comunidades autónomas no superan el millón de turistas, mientras que la Comunidad de Madrid, la menos turística de las seis primeras, recibe 4,2 millones de turistas al año.
UN CASO PRÁCTICO: LA INTELIGENCIA COMPETITIVA APLICADA AL SECTOR DE TURISMO EN VALENCIA
La Comunidad Valenciana cuenta con una gran demanda turística que es correspondida con una oferta hotelera y servicios competitiva y en continua mejora. En este ámbito, mucho tiene que ver Invat.tur es el Instituto Valenciano de Tecnologías Turísticas, un centro concebido como una plataforma de encuentro de todos los agentes del sector turístico.
Invat.tur realiza actualmente 4 proyectos en torno a la Inteligencia Competitiva:
- Destinos Inteligentes
- Barómetro de Redes Sociales
- Sistema de Información en Destinos Comunitat Valenciana
- Oficina de Monitorización de Mercados Internacionales
La difusión de sus avances y resultados del proceso de turismo e IC se realizan a través de jornadas, foros, boletines (de acceso restringido) o los Papers de Turisme (para el fomento de la investigación turística de calidad y contribuir a su divulgación, para convertirse en punto de encuentro internacional para la investigación en turismo).
Reseñables son sus Jornadas Monitor de Mercados donde se aporta información actualizada al sector turístico en torno a la actualidad de un mercado concreto, analizar las estrategias y perspectivas para captar demanda, estudiar el posicionamiento de la Comunitat Valenciana frente a sus competidores.
Algunos resultados de la mejora competitiva llevan años notándose. En 2013, Valencia y Alicante fue ya declarada por UrbanTUR, entre las ciudades más competitivas en turismo de España.
