¿Quién vigila al vigilante?
Autor: Echiner
¿Quién vigila al vigilante? Esta pregunta me vino a la cabeza el domingo pasado, cuando recordaba que hace unos años publiqué un artículo en un blog en el que hablaba del faro del Cabo de San Antonio, en Jávea. Por aquel entonces, el faro se había averiado y nadie alertó de ello en meses. A raíz de este suceso, me preguntaba sobre quién controla que un sistema alerta funcione o no funcione.
Las tareas de vigilancia estratégica o de inteligencia competitiva corren siempre dos peligros de los cuales somos conscientes pero no siempre logramos transmitir que son fundamentales a la hora de desarrollar los sistemas.
- Un mal enfoque. En pocas palabras, vigilar lo que realmente no necesita la empresa.
- Falta de control y actualización. No adaptar continuadamente el sistema a las necesidades.
Este segundo punto es el que me preocupa en esta ocasión. ¿Cómo sabemos que no nos estamos dejando nada? ¿Cómo estamos seguros de que cada persona utiliza el sistema de vigilancia o inteligencia correctamente? ¿Cómo cerciorarnos de que en cada momento el sistema tiene las dimensiones adecuadas?.
Pensando en el faro. ¿Cómo sabemos que el faro es útil en cada momento, con tormentas, con nieblas, con sol, de noche y día…? ¿Cómo darnos cuenta de que los modernos sistemas de navegación están dejando a un lado nuestro faro? Y en pocas palabras ¿es rentable nuestro faro?
En este contexto nació en su momento la Norma que derivó en la actual UNE166006:2011: Gestión de la I+D+i: Sistema de vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva.
Tuve la suerte de participar muy activamente en 2008 en la obtención por parte de Infocenter de esta norma (UNE 166006:2006 en ese momento), siendo una de las primeras empresas que la obtenía, y la primera del sector.
La norma afortunadamente se ha actualizado tomando en cuenta muchos conceptos de Inteligencia Competitiva, que era algo a lo que aspirábamos, y reclamábamos, en aquel momento, y es en la actualidad un modelo para la normativa europea y mundial.
En ella se gira alrededor de conceptos relativos a la documentación y registro de procedimientos y hallazgos, responsabilidad de la dirección, recursos, establecimiento del proceso de vigilancia, toma de decisiones según resultados y medición, análisis y mejora del proceso.
Este último aspecto, la medición, análisis y mejora del proceso es el que afecta directamente al tema de este artículo. ¿Quién vigila al vigilante?.
Las herramientas para esta labor son variadas y diferentes según el tipo de sistema de vigilancia y la organización a la que se aplique el mismo.
No voy a explicar hoy en este artículo qué herramientas son ni en qué consisten, pero sí diré que sea cual sea la herramienta escogida, o combinación de ellas, siempre existen unas pautas comunes.
Estas pautas son:
- Implicación de toda la empresa en el sistema, y especialmente de la dirección
- Visión a medio y largo plazo
- Gestión adecuada de los recursos
- Pro actividad
- Sistematización con designación de funciones y objetivos
Por decirlo de alguna forma. El farero del Faro de Jávea no es el único responsable de hacer útil su faro, también los barcos tienen una responsabilidad y deben, por ejemplo, sugerir mejoras, también en el entorno aparecen nuevos factores que deben intervenir. Por ejemplo, el sector turístico debe decir algo, al ser un factor que ha variado tanto el entorno y puede afectar directamente a la utilidad del faro.
En resumen, y pocas palabras, tiene mérito y es un gran paso adelante implantar un sistema de vigilancia o inteligencia, pero no olvidemos que requiere también unas labores de mantenimiento y actualización. Es decir, hay que vigilar al vigilante para que siga siendo útil y rentable.
